常に前進する企業にとって、体系化した業務まで自分たちで背負うことは時間やエネルギーのロスになります。より本質的な仕事、創造性を生み出す作業に集中していただくために、BMCのアウトソーシングをご利用ください。BMCは単なる代行に留まらず、業務の徹底した分析からベストなアプローチを提案。さらに状況の変化にも柔軟に対応し、「望まれる以上」の仕事を提供します。 担当部署 : アウトソーシング部 旅行会社 コールセンター自体の新規立ち上げに必要なインフラの整備から、センターの運用に必要なノウハウ、さらに客室をインターネット販売するというシステム構築を含む総合サービスの実現。 課 題 BMCによる提案 独自システム開発に伴うハードウェア選定 システムハードウェアの代理選定と導入 コールセンター立ち上げに伴う電話設備の機器選定 コールセンターインフラの代理選定と導入 コールセンター勤務者のPCスキルのサポート コールセンター、インターネット予約サイトのシステム運用 常駐型システム運用・ヘルプデスク業務委託 必要な保守契約を含む障害対策の立案と導入 ハード・ソフトの保守内容洗出しと契約締結 障害対応マニュアルの作成・更新 ネットワーク回線の見直し ネットワークコンサルティング 短期間でのコールセンター立ち上げであったが、BMCの他部門と密に連携して作業を行ったため、大きなトラブルもなく円滑な対応が実現できた。その点を特に高く評価された。 現在もインフラ関係の課題について一番にご相談を頂くのは当社であり、時には他業者への指示まで任されている。 自社コールセンターを所有しているため、“システムありき”ではなく、業務運用も見据えた機器選定・導入が可能。 突然の依頼内容変更や追加要件にも、迅速かつ柔軟に対応できる。 顧客の要求に応えるだけでなく、お客様の立場に立ち、共に運営している視点を持って提案を行える。