Skip to content

コールセンターのオペレーターのモチベーションを保つには?

コールセンターのオペレーターのモチベーションを維持する重要性

コールセンターの役割は、インバウンドやアウトバウンドによる電話対応です。
インバウンドですとお客さんからの問い合わせなどが主な通話内容となりますが、アウトバウンドですと営業電話などをすることになるでしょう。
実際に顔を合わさずに電話を用いて話をするので、双方の言い分がうまく伝わらずにトラブルになることもあります。
コールセンターのオペレーターの通話相手となる人の中には、クレーマーと呼ばれる人たちもいますし、どうしてもオペレーターは精神的に疲れてくるでしょう。
仕事時間中ずっと電話対応しているだけでも疲れますが、トラブルも発生するとなると…疲れて当然です。
その結果仕事に対するモチベーションが下がってしまい、業務に対して集中できなくなるので、より電話対応の質が悪くなってしまいます。
悪循環に陥ってしまい、次々と問題が発生する可能性があるのです。
コールセンターの業務は生半可なものではありませんから、できる限りモチベーションを保つようにしたいです。

コールセンターのオペレーターのモチベーションを保つための方法

この問題はオペレーター個人が考える問題というよりも、コールセンター全体で考える問題です。
無茶な仕事内容をオペレーターに課していることによってモチベーションが低下している可能性もあるでしょう。
また必要に応じて精神的にダメージを受けているオペレーターのケアをすることも大切です。
個々のオペレーターの成績を事細かに調べ上げるのは業務効率上重要ですが、適切にフォローなどをしないとモチベーションを保ちにくくなります。
コールセンターのオペレーターは離職率が高いと言いますから、モチベーションが下がってしまう根本原因について考えるべきでしょう。
きちんと対策をすることによって離職率も下がるでしょうし、オペレーターのモチベーションも維持しやすくなります。

コールセンターの業務内容には どのようなものがあるか

コールセンターの業務内容について コール…

コールセンターでお客様からの質問に早く回答できるチームを創る

お客様が理想とするコールセンター創りをす…

コールセンターのオペレーター育成を行いCS向上を図る

CSが低いコールセンターはダメ コールセ…

コールセンターで起きるクレーム処理に重要なこと

コールセンターでのクレーム処理の際に重要…

コールセンターになくてはならないスクリプトとは?

スクリプトの概要 スクリプトを辞書で引く…

離職率の低いコールセンターとは?

コールセンターは離職率が高い? コールセ…

コールセンターのスーパーバイザーの役割とは?

コールセンターにいるスーパーバイザーにつ…

コールセンターでのアウトバウンド業務のポイントとは?

コールセンターで行うアウトバウンド業務 …

コールセンターのオペレーターのモチベーションを保つには?

コールセンターのオペレーターのモチベーシ…

コールセンターとヘルプデスクの違いとは?

コールセンターとヘルプデスクについて コ…

コールセンターの新人オペレーター育成のポイントとは?

コールセンターにおいて新人オペレーター育…

コールセンターの品質管理について

コールセンターで行われている品質管理につ…

コールセンターでのロールプレイング研修の重要性

柔軟な対応が要求されるコールセンターの仕…

コールセンターの需要管理について

コールセンターの需要管理 コールセンター…

コールセンターでのリストクリーニングについて

コールセンター業務を効率的に行うにはリス…

コールセンター勤務で重要なストレスマネジメント

ストレスを感じやすいコールセンターの仕事…