コールセンターは日本全国にたくさん存在しており、インバウンドやアウトバウンドに関する業務を行っています。
特にアウトバウンドによって営業活動などを行う際には、リストが必要不可欠でしょう。
あらかじめ用意しておいたリストに従ってコールセンターにいるオペレーターが電話をかけることになりますが、そのリストの信用度が低いと当然パフォーマンスの高さを期待できません。
何年も前のリストであれば電話番号が変わっている可能性もありますし、リストに書かれている各情報もイマイチ信頼できません。
例えばコールセンターがアウトバウンドによる営業を行うことになった場合、リストの新しさや正確さによって成約率などがかなり異なってきます。
それではコールセンターが本来果たさなくてはいけないことを成し遂げることは難しいですので、定期的にリストクリーニングをしなくてはなりません。
リストクリーニングというのは今コールセンターが有しているリスト情報を最も新しいものにするというものです。