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コールセンターの業務内容について

CALL CENTER

コールセンターがかかわる業務といえば、電話の発信や受信、営業やサポート業務など多種多様な内容となっています。
ですから業種を問わずに多くの企業が必要としており、中にはコールセンターを立ち上げるケースもあるでしょう。
そんなコールセンターが担っている役割についてですが、上記したように電話をかけたり受けるというのが基本業務になります。
発信がアウトバウンド、受信がインバウンドと呼ばれています。
アウトバウンドは電話を使った営業活動をしたり、インターネットフォームなどからの問い合わせに対する電話での対応、さらに電話での調査を行う際にもコールセンターは大活躍します。
そんな、コールセンター業務についてこちらのコラムではご紹介致します。

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